Обмін і повернення

1. Якщо товар належної якості

HERBITES PRIME — це дієтична добавка у gummy-форматі, яка належить до категорії харчових продуктів.

Товар належної якості не підлягає поверненню або обміну, якщо він був переданий покупцеві відповідно до підтвердженого замовлення, має належний вигляд, цілісну упаковку та не має ознак пошкодження.

Це пов’язано з вимогами безпеки, гігієни та збереження якості харчової продукції.

2. Якщо товар пошкоджений або прийшов не той

Ми розглядаємо звернення щодо обміну або компенсації, якщо:

• ви отримали не той товар;
• кількість товару не відповідає підтвердженому замовленню;
• товар прийшов із видимими пошкодженнями;
• упаковка була пошкоджена під час доставки;
• товар має очевидний виробничий дефект.

У такому випадку зв’яжіться з нами якомога швидше після отримання замовлення.

3. Що потрібно для розгляду звернення

Для того щоб ми могли швидко перевірити ситуацію, надішліть нам:

• ім’я та номер телефону, на який оформлювалося замовлення;
• номер замовлення або номер накладної Нової Пошти;
• фото товару;
• фото зовнішньої упаковки та транспортної коробки;
• короткий опис проблеми.

Після отримання інформації ми перевіримо звернення та запропонуємо можливе рішення: заміну товару, компенсацію або інший варіант відповідно до ситуації.

4. Якщо посилка пошкоджена під час доставки

Якщо ви бачите, що посилка пошкоджена при отриманні, рекомендуємо:

• перевірити товар у відділенні Нової Пошти або при кур’єрі;
• зафіксувати пошкодження на фото або відео;
• за можливості оформити претензію до служби доставки;
• написати нам, щоб ми могли допомогти з розглядом ситуації.

Якщо товар був пошкоджений саме під час транспортування, остаточне рішення може залежати від умов служби доставки та наявності підтверджувальних матеріалів.

5. Коли звернення може бути відхилене

Ми можемо не прийняти повернення або обмін, якщо:

• товар був відкритий або використаний;
• пошкодження виникло після отримання покупцем;
• було порушено умови зберігання продукту;
• відсутні фото, накладна або інші підтвердження проблеми;
• товар належної якості та відповідає підтвердженому замовленню.

6. Умови зберігання продукту

Для збереження якості продукту зберігайте HERBITES PRIME у сухому, захищеному від прямих сонячних променів місці при температурі до 25°C.

Тримайте упаковку щільно закритою та у недоступному для дітей місці. Не використовуйте продукт після завершення терміну придатності, зазначеного на упаковці.

7. Контакти для звернень

Якщо у вас виникло питання щодо обміну, повернення або стану отриманого товару, напишіть або зателефонуйте нам:

У темі листа вкажіть: “Повернення / Обмін HERBITES PRIME”.